Retours et remboursements de votre arbre à chat
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Les indications ci‑dessous vous aident à exercer votre droit de rétractation pour un arbre à chat, un griffoir, un module mural ou une pièce détachée, et à distinguer un changement d’avis d’un défaut.
Exercer le droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel en France, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter. Informez le vendeur clairement de votre décision pendant cette période, depuis votre espace client ou en suivant les modalités qu’il indique. Le simple renvoi du colis ne remplace pas cette notification. Une fois votre décision communiquée, renvoyez le produit selon les consignes du vendeur et dans le délai légal applicable.
Le droit de rétractation connaît des exceptions prévues par la loi. Il ne s’applique notamment pas à un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Il peut aussi être exclu pour un article scellé qui, après ouverture, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne concerne pas automatiquement chaque arbre à chat ou griffoir : elle dépend de la nature du produit et de son conditionnement.
Effectuer la demande depuis votre espace client
Ouvrez la commande concernée dans l’espace client chez le vendeur, puis suivez les indications de retour ou de rétractation. Vérifiez les consignes propres à l’article et conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve de renvoi. Si vous ne trouvez pas de démarche dédiée, reportez-vous aux modalités de contact communiquées par le vendeur.
Préparer le produit pour le renvoi
Manipulez l’équipement avec soin, uniquement pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Pour un arbre à chat, contrôlez les éléments sans le laisser servir ni exposer les poteaux, plateformes ou hamacs aux griffes. Une installation ou une utilisation qui dépasse cette vérification peut réduire la valeur du produit ; le vendeur peut alors tenir compte de cette dépréciation.
- Rassemblez les éléments reçus, comme les accessoires, la visserie et les pièces de fixation.
- Protégez les surfaces et les éléments fragiles afin de limiter les frottements ou les dommages pendant le transport.
- Utilisez si possible l’emballage d’origine, sans considérer sa conservation comme une condition automatique du droit de rétractation.
Remboursement et produit défectueux
Le remboursement est effectué par le vendeur. Celui‑ci peut attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition. Le remboursement est en principe réalisé par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen. Pour toute question sur son traitement, consultez le suivi de la demande dans votre espace client.
Si une pièce est cassée, si un poteau est instable ou si vous constatez un autre défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026