Service après-vente de votre arbre à chat
Que couvre la garantie légale de conformité ?
Pour un arbre à chat ou une pièce neuve, le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité de deux ans. Elle peut concerner un défaut ou un élément qui ne correspond pas à ce qui était annoncé pour le produit. L’usure progressive d’un revêtement sollicité par les griffes n’indique pas automatiquement un défaut : le vendeur pourra examiner la situation au regard du problème décrit et de l’usage de l’équipement.
La garantie contre les vices cachés est distincte. Elle peut concerner un défaut qui n’était pas apparent et qui rend l’équipement impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale, avec ses propres conditions. Consultez les informations de l’offre et les documents remis avec le produit pour savoir ce qu’elle prévoit.
Que faire en cas de défaut ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si une pièce est cassée, si un assemblage ne tient pas ou si vous constatez un autre défaut, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis celle‑ci. Décrivez clairement le problème, la pièce concernée et la façon dont il est apparu. Des photos nettes de l’ensemble et du détail concerné aideront à comprendre la situation.
Gardez les éléments concernés et les pièces de fixation, et suivez les indications du vendeur pour la suite. Évitez de modifier ou de réparer l’équipement avant d’avoir reçu ses consignes, afin que le problème puisse être examiné dans son état.
Comment limiter les problèmes avec votre équipement ?
Un montage conforme aux instructions et une installation adaptée à la pièce contribuent à la stabilité de l’arbre. Vérifiez régulièrement les assemblages et les fixations, en particulier après un déplacement. Pour un parcours mural, respectez les consignes de pose et le support prévu. Un hamac doit être correctement fixé et une plateforme rester stable avant que votre chat ne l’utilise.
Retirez les poils et les saletés avec une méthode compatible avec les matériaux indiqués pour le produit. Évitez de mouiller les revêtements ou les cordages si les consignes ne le permettent pas. Surveillez aussi l’état des poteaux, des plateformes et des hamacs. Si une pièce est usée ou ne convient plus à votre installation, vous pouvez comparer les pièces détachées pour arbres à chat, notamment les poteaux de rechange et les plateformes de rechange.
En quoi la rédaction peut-elle vous aider ?
La rédaction vous accompagne pour choisir un équipement, comprendre les caractéristiques présentées ou trouver une pièce adaptée à votre installation. Pour une question sur le montage ou l’entretien, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Si votre demande concerne un défaut sur un produit acheté, adressez‑la au vendeur depuis la commande afin qu’il puisse examiner votre situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026